ÖDEME VE İADE POLİTİKASI
SUNAGRO SERA TEKNOLOJİLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
1. GENEL HÜKÜMLER
Bu Ödeme ve İade Politikası, SUNAGRO SERA TEKNOLOJİLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“SUNAGRO” veya “Şirket”) tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin internet sitesi üzerinden satın alınması halinde geçerli olan ödeme, teslimat, cayma, iade ve bedel iadesi koşullarını düzenler.
İnternet sitesi üzerinden sipariş veren kişi, sipariş aşamasında kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu politika kapsamında bilgilendirilir.
2. ÖDEME YÖNTEMLERİ
Sipariş bedeli, internet sitesinde sipariş sırasında sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak ödenebilir.
Ödeme yöntemleri:
• Kredi kartı / banka kartı
• Havale / EFT
• [Diğer ödeme yöntemleri]
Kredi kartı ile yapılan işlemlerde taksit seçenekleri ve bankacılık işlemlerinden kaynaklanan koşullar ilgili banka veya ödeme hizmet sağlayıcısının kurallarına tabidir.
Siparişin işleme alınması, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasına bağlıdır. Ödemenin gerçekleşmemesi halinde Şirket siparişi teslim etmeme veya siparişi iptal etme hakkına, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, sahiptir.
3. FİYATLAR VE EK ÜCRETLER
Ürün fiyatlarına, sipariş sırasında yürürlükte olan vergiler dahil edilir ve tüketiciye sipariş tamamlanmadan önce toplam ödenecek tutar gösterilir.
Kargo, nakliye, montaj, kurulum veya benzeri ek hizmet bedelleri bulunması halinde bunlar sipariş öncesinde ayrıca gösterilir.
Tüketicinin açık onayı alınmadan, ürün bedeli dışında ilave bir ödeme yükümlülüğü doğuracak seçenekler kendiliğinden seçili şekilde sunulamaz.
4. TESLİMAT VE NAKLİYE
Ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat yöntemi ve süresi içerisinde ALICI'ya teslim edilir.
Önceden belirlenmiş bir teslimat süresi bulunmadığı hallerde, mevzuatta öngörülen süreler uygulanır.
Sera konstrüksiyonları, özel ölçü ürünler, proje bazlı ürünler, montajlı sistemler ve kişiye/işletmeye özel teknik özelliklerde hazırlanan ürünlerde üretim, hazırlık, sevkiyat ve montaj süreleri sipariş öncesinde ayrıca bildirilir.
5. CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli sözleşmeler kapsamında, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildirimi; e-posta, internet sitesinde sunulan cayma/iade sistemi veya yazılı bildirim gibi mevzuata uygun iletişim kanalları üzerinden Şirket'e iletilebilir.
6. CAYMA HALİNDE İADE KARGO ÜCRETİ
Tüketicinin mevzuata uygun şekilde cayma hakkını kullanması halinde, ürünün Şirket'e geri gönderilmesine ilişkin iade kargo/nakliye masrafı, aşağıdaki şartlar çerçevesinde ALICI tarafından karşılanır:
a) Şirket, cayma hakkının kullanımından önce tüketiciye iade için kullanılacak taşıyıcıyı ve bu taşıyıcı ile yapılacak iadenin teslim masrafını aşmamak üzere uygulanacak iade masraf tutarını açıkça bildirir.
b) Tüketicinin, Şirket tarafından ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyı kullanması halinde iade masrafı, ön bilgilendirmede belirtilen ve mevzuata uygun olarak belirlenen tutar üzerinden ALICI'ya aittir.
c) Tüketicinin, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile ürünü iade etmesi halinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde oluşan iade masrafı ALICI tarafından karşılanır.
d) Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde tüketici, ayıplı ürüne ilişkin iade masraflarından sorumlu tutulamaz.
e) Ön bilgilendirme formunda iade taşıyıcısı ve iade masrafına ilişkin gerekli bilgilendirme yapılmamışsa, mevzuat gereği iade masrafı tüketiciye yüklenemez.
Bu nedenle “cayma durumunda kargo bedeli alıcıya aittir” hükmü, yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği kapsamda ve sipariş öncesinde gerekli bilgilendirme yapılmış olması şartıyla uygulanır.
7. CAYMA HALİNDE İLK TESLİMAT BEDELİ
Tüketicinin cayma hakkını mevzuata uygun şekilde kullanması halinde, mevzuat uyarınca tüketiciden tahsil edilen teslimat masrafları, varsa kanuni istisnalar ve tüketicinin daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesine ilişkin farklar saklı kalmak üzere, iade edilir.
İade edilecek tutar, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve mevzuatta öngörülen süre içerisinde ödenir.
8. İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünün, cayma hakkının kullanılmasından sonra mevzuatta belirtilen süre içerisinde Şirket'e gönderilmesi gerekir.
Tüketici, ürünü yalnızca işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde olağan inceleme amacıyla kullanmalıdır. Ürünün olağan inceleme sınırını aşan şekilde kullanılması nedeniyle değerinde meydana gelen azalmalar bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, kullanım kılavuzu ve diğer tamamlayıcı unsurların da mümkün olduğunca ürünle birlikte iade edilmesi gerekir.
9. ÖZEL ÜRETİM VE ÖZEL ÖLÇÜLÜ ÜRÜNLER
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, ölçülendirilen, üretilen veya teknik özellikleri tüketici tarafından belirlenen ürünlerde, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Özellikle özel ölçü sera sistemleri, sera konstrüksiyonları, özel proje kapsamında hazırlanan sistemler, özel ölçü parçalar, müşterinin teknik talimatlarına göre üretilen ekipmanlar ve kişiye özel üretimlerde cayma hakkının bulunup bulunmadığı ürün bazında değerlendirilir.
Bu tür ürünlerde, sipariş verilmeden önce cayma hakkının istisnası konusunda tüketiciye açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılır.
10. MONTAJ VE KURULUM HİZMETLERİ
Montaj, kurulum, devreye alma veya benzeri bir hizmetin sunulması halinde hizmetin kapsamı ve bedeli sipariş öncesinde belirtilir.
Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi sona ermeden önce hizmetin ifasına başlanmış olması halinde, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
11. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde Şirket, mevzuatta öngörülen tüm geri ödemeleri yasal süre içerisinde gerçekleştirir.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde iade işleminin karta yansıma süresi, bankaların iç işleyişine göre değişebilir. Şirket tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra bankanın uyguladığı işlem sürelerinden Şirket sorumlu değildir.
12. AYIPLI ÜRÜN VE HATALI TESLİMAT
Teslim edilen ürünün ayıplı olması, sipariş edilen üründen farklı olması veya eksik/hasarlı teslim edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal hakları saklıdır.
Ayıplı ürünlerde tüketici, mevzuatta kendisine tanınan seçimlik haklarını kullanabilir ve ayıplı ürüne ilişkin iade masrafları tüketiciye yüklenemez.
13. İPTAL TALEPLERİ
Ürün henüz kargoya veya nakliyeye verilmemişse, tüketicinin iptal talebi mümkün olan ölçüde değerlendirilir.
Özel üretim, özel ölçü veya proje bazlı ürünlerde üretim sürecinin başlamasından sonra yapılan iptal talepleri, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Tüketicinin kanundan doğan cayma ve diğer yasal hakları saklıdır.
14. İADE BAŞVURUSU
İade veya cayma talebi için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:
E-posta: [İade e-posta adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
Adres: [Şirket açık adresi]
İade Kargo Firması: [Kargo firması]
İade Adresi: [İade adresi]
İade gönderimi yapılmadan önce Şirket ile iletişime geçilmesi, işlemin hızlı ve doğru şekilde sonuçlandırılması açısından tavsiye edilir.
15. UYUŞMAZLIKLAR
İşbu politika kapsamında tüketicilerin sahip olduğu kanuni haklar saklıdır.
Uyuşmazlıklarda yürürlükte bulunan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketicinin Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.
16. YÜRÜRLÜK
Bu Ödeme ve İade Politikası, [GG/AA/YYYY] tarihinde yürürlüğe girmiştir.
SUNAGRO SERA TEKNOLOJİLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, mevzuat değişiklikleri veya hizmet koşullarındaki değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.
SUNAGRO SERA TEKNOLOJİLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ